• Términos y condiciones
  • Legal y Atención al Cliente
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios y clientes pueden acceder y utilizar el sitio web www.kleenz.cl, propiedad de GPL Inversiones SPA (RUT: 78.027.124-8), en adelante "Kleenz" y/o “K Kleenz”. Al ingresar a nuestro sitio web y/o realizar compras, el usuario acepta estos términos y condiciones, por lo que se recomienda su lectura detallada.
Para realizar compras en Kleenz, el usuario puede registrarse y proporcionar datos personales verídicos y actualizados. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave de acceso y de cualquier uso que se haga de su cuenta. El usuario es responsable en todo momento de los datos entregados en cualquiera de nuestros canales y plataforma web, y se encuentra dentro de sus responsabilidades no compartir sus credenciales con terceros, aceptando también ser responsable de la información compartida tanto dentro como fuera de los canales de Kleenz, propiedad de GPL Inversiones SPA.
Los productos ofrecidos en Kleenz pueden ser pagados mediante los siguientes métodos: Tarjetas de crédito y débito a través de plataformas de pago seguras. Transferencias bancarias. Otros métodos informados en el sitio web. Todos los pagos estarán sujetos a la validación del sistema y a la confirmación de la transacción. Kleenz se reserva el derecho de administrar, modificar, eliminar, suspender y/o agregar nuevos métodos de pago para que los usuarios y clientes puedan hacer uso de estos de buena manera, en buena fe
Toda compra realizada en Kleenz estará sujeta a la validación de datos y stock disponible. Una vez confirmado el pago, el usuario recibirá un correo de confirmación con los detalles del pedido. En caso de error en precio, disponibilidad o información del producto, Kleenz se reserva el derecho de cancelar la orden y efectuar el reembolso correspondiente.
Los productos adquiridos en Kleenz serán enviados a la dirección indicada por el cliente. El costo y plazo de envío dependerán de la ubicación del destinatario y estos serán de responsabilidad de cada cliente sin excepciones. Kleenz no se hace responsable por demoras imputables a la(s) empresa(s) de transporte. Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al recibirlo y reportar cualquier anomalía de inmediato.
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los primeros 10 días desde la recepción del producto, siempre que: El producto no haya sido usado y conserve su empaque original. El producto no haya sido abierto y se encuentre en su empaque original. El producto no ha sido dañado, golpeado o adulterado de ninguna manera. Se presente la boleta o factura de compra. En caso de falla de fabricación, el cliente podrá optar por el cambio del producto, la reparación o la devolución del dinero, conforme a la Ley de Protección al Consumidor. En caso de que el cliente requiera una devolución voluntaria por decisión propia por cambio de opinión de compra, se realizará la devolución del total de la compra sin incluir el valor del envío/transporte del producto; en caso de existir un costo adicional de envío por devolución, este costo es de responsabilidad del cliente. Los tiempos de reembolso en caso de ser requerido serán de hasta 60 días hábiles a partir de la petición y/o decisión del cliente siempre y cuando cumpla con los requerimientos para que el reembolso se pueda realizar según se especifica en estos Términos y Condiciones. En caso de haber algún tipo de atraso mayor por motivos de fuerza mayor, el usuario y/o cliente será responsable de contactar a Kleenz para exponer su situación y acusar la situación con los encargados.
Los productos cuentan con garantía legal de 6 meses en caso de fallas de fábrica. Esta garantía no cubre daños por mal uso o instalación incorrecta, daños por manipulación de ningún tipo, daños por conexiones mal realizadas, y/o daños que ocurran resultado de situaciones donde Kleenz no es responsable (Ejemplo: Corte de luz y/o agua en un edificio y el producto presenta una falla por variaciones de voltaje y/o diferencia de presión hidráulica en las cañerías de la propiedad donde se encuentra instalado el producto. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar a Kleenz y seguir el proceso indicado para la revisión del producto, presentando su boleta y orden de compra en todo momento sin excepciones.
Todo el contenido del sitio, plataforma (app, web, otras), incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, es propiedad de GPL Inversiones SPA y no podrá ser copiado, reproducido o utilizado sin previa autorización expresa. Todo permiso para hacer uso de la marca Kleenz y todos sus derivados deberá ser confirmado por escrito y en caso de ser requerido, formalmente legalizado ante notario público. En caso de existir una situación donde alguna empresa y/o un tercero se hiciese pasar por la empresa Kleenz y/o intentase hacer uso de la marca sin su previa autorización, Kleenz no se responsabiliza por ningún tipo de daño y/o prejuicio que esta situación pudiese provocar. Se invita a los clientes y usuarios de Kleenz a reportar y denunciar malas prácticas que podrían aparecer como resultado de empresas y/o personas que se encuentren haciendo un mal uso y/o un uso no autorizado de la marca Kleenz y todos sus derivados, incluyendo situaciones de paginas que son creadas y/o utilizadas para realizar estafas digitales y/o de otros tipos.
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Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y utilizados exclusivamente para gestionar compras, mejorar la experiencia de usuario y enviar información relevante. Kleenz no compartirá datos con terceros sin consentimiento previo. Kleenz no se hace responsable por datos de clientes obtenidos por terceros bajo malas prácticas, y no se responsabiliza por ningún tipo de problemas y/o situaciones que pudiesen ocurrir en caso de que terceros intentasen hacerse pasar por Kleenz como empresa para realizar actividades prohibidas, no permitidas y/o ilegales como estafas digitales y robo de identidad.